Envíos, Cambios y Devoluciones

SupleNat realiza envíos en las zonas donde tenga cobertura directa o mediante empresas de mensajería, paquetería, logística o aliados comerciales.

Actualmente podemos operar o realizar envíos en:

• Guatemala
• Honduras
• El Salvador
• Estados Unidos
• México, próximamente
• Otros países de Centroamérica, según disponibilidad

La cobertura puede variar según ciudad, municipio, departamento, estado, zona, disponibilidad de transporte, restricciones locales o condiciones logísticas.

Para procesar correctamente tu pedido, el cliente debe proporcionar información completa y exacta.

Para Guatemala, Honduras, El Salvador y Centroamérica

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono principal.
• Número de teléfono adicional, si aplica.
• País.
• Departamento.
• Municipio o ciudad.
• Dirección completa.
• Punto de referencia o lugar conocido cercano.
• Método de pago.
• Producto solicitado.

Para Estados Unidos

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico, si aplica.
• Número y nombre de calle.
• Ciudad.
• Estado.
• Código postal.
• Producto solicitado.
• Método de pago.

Para México

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico, si aplica.
• Calle y número.
• Colonia.
• Municipio o alcaldía.
• Ciudad.
• Estado.
• Código postal.
• Referencias de entrega, si aplica.
• Producto solicitado.
• Método de pago.

SupleNat no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Después de realizar una compra o solicitud de pedido, SupleNat podrá contactar al cliente por WhatsApp, llamada, SMS, correo electrónico o redes sociales para confirmar:

• Datos personales.
• Dirección de entrega.
• Producto solicitado.
• Cantidad.
• Método de pago.
• Disponibilidad del producto.
• Fecha estimada de entrega.

El pedido podrá quedar pendiente, reprogramarse o cancelarse si el cliente no responde a los intentos de confirmación.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país, ciudad, zona, inventario disponible, empresa de mensajería, feriados, clima, aduanas o situaciones fuera del control de SupleNat.

Como referencia general:

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales, asuetos, días festivos, cierres de ruta, problemas climáticos o situaciones extraordinarias.

En algunas zonas, las entregas pueden realizarse también los sábados, dependiendo de la empresa de mensajería o cobertura local.

SupleNat no garantiza entregas los domingos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo de envío puede variar según:

• País.
• Ciudad o zona de entrega.
• Peso o volumen del paquete.
• Método de pago.
• Promoción activa.
• Empresa de mensajería.
• Tipo de entrega.
• Monto total de compra.

En algunos casos, SupleNat podrá ofrecer envío gratis como parte de promociones, campañas especiales o beneficios comerciales.

El costo final de envío será informado al cliente antes de confirmar el pedido, cuando aplique.

La empresa de mensajería o equipo de entrega podrá realizar uno o varios intentos de entrega, según la política del operador logístico y la zona de cobertura.

Si el cliente no responde llamadas, mensajes o no se encuentra disponible en la dirección indicada, el pedido podrá ser:

• Reprogramado.
• Retenido temporalmente.
• Devuelto a bodega.
• Cancelado.
• Sujeto a costo adicional por reenvío, si aplica.

Para evitar inconvenientes, recomendamos estar pendiente del teléfono registrado y responder a las llamadas o mensajes relacionados con la entrega.

Una entrega puede considerarse fallida cuando:

• El cliente no responde.
• La dirección es incorrecta o incompleta.
• No hay nadie disponible para recibir.
• El cliente rechaza el pedido.
• La zona no tiene cobertura.
• No se puede acceder al lugar de entrega.
• El cliente no cuenta con el pago disponible en caso de pago contra entrega.
• Existe algún problema de seguridad o restricción logística.

En estos casos, SupleNat podrá cancelar el pedido o cobrar un nuevo costo de envío si el cliente solicita reprogramarlo.

Cuando el método de pago sea pago contra entrega, el cliente se compromete a tener el monto completo disponible al momento de recibir el pedido.

El repartidor o empresa de entrega no está obligado a entregar el producto si el cliente no realiza el pago correspondiente.

SupleNat se reserva el derecho de limitar o suspender el pago contra entrega a clientes con historial de rechazo, entregas fallidas o pedidos no recibidos.

Cuando el cliente realice pago por transferencia, depósito, tarjeta, enlace de pago, Zelle u otro método anticipado, el pedido será procesado después de confirmar el pago.

SupleNat podrá solicitar comprobante de pago para validar la transacción.

Si el pago no puede ser confirmado, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se resuelva la situación.

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar:

• Que el producto sea el correcto.
• Que la cantidad sea la solicitada.
• Que el empaque no esté visiblemente dañado.
• Que el producto esté sellado, cuando aplique.
• Que no exista evidencia de manipulación.

Si el cliente detecta algún problema, debe reportarlo lo antes posible a los canales oficiales de SupleNat.

Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de:

Para evaluar el caso, SupleNat podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Fecha de compra.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografía del empaque.
• Video de apertura, si está disponible.
• Descripción del problema.

Una vez revisado el caso, SupleNat podrá ofrecer reposición, cambio, reenvío, crédito interno o solución comercial según corresponda.

Si el producto llega visiblemente dañado, roto, abierto, derramado o manipulado, el cliente debe reportarlo lo antes posible. El reclamo debe incluir evidencia fotográfica o en video.

SupleNat evaluará si el daño ocurrió durante el transporte, manipulación logística o despacho, y podrá ofrecer una solución según el caso.

No se aceptarán reclamos cuando el daño haya sido causado por mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación posterior a la entrega o falta de evidencia.

SupleNat podrá aceptar cambios únicamente en casos especiales, por ejemplo:

• Producto equivocado.
• Producto dañado al momento de la entrega.
• Error comprobable de despacho.
• Producto vencido o en mal estado, si aplica.
• Situación autorizada previamente por SupleNat.

Por tratarse de productos de consumo, suplementos, bienestar y cuidado personal, no se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.

SupleNat podrá evaluar devoluciones caso por caso.

Las devoluciones podrán ser rechazadas cuando:

• El producto fue abierto.
• El producto fue consumido parcial o totalmente.
• El empaque fue manipulado.
• El sello fue roto o alterado.
• El producto presenta señales de uso.
• El cliente cambió de opinión después de recibirlo.
• El reclamo se realizó fuera del plazo establecido.
• No existe evidencia suficiente.
• El producto fue almacenado incorrectamente.
• El producto fue comprado en liquidación o promoción final, si así se indicó.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos de consumo o cuidado personal no podrán ser revendidos una vez abiertos o manipulados.

Los reembolsos solo aplicarán cuando SupleNat determine que corresponde, después de revisar el caso.

Cuando aplique un reembolso, este podrá realizarse por el mismo método de pago utilizado por el cliente o por otro método acordado entre ambas partes.

Los tiempos de reembolso pueden variar según banco, plataforma de pago, país o método utilizado.

En algunos casos, SupleNat podrá ofrecer:

• Cambio de producto.
• Reposición.
• Crédito para futura compra.
• Reenvío sin costo.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.

La solución dependerá del análisis del caso.

Los productos adquiridos en promoción, combo, descuento especial, liquidación o venta final pueden estar sujetos a condiciones especiales.

SupleNat podrá indicar cuando una promoción no admite cambios ni devoluciones, salvo defecto comprobable o error de despacho.

Los regalos, muestras o productos bonificados no son reembolsables en efectivo.

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería o se encuentre en ruta, no siempre será posible cancelarlo.

SupleNat podrá cancelar un pedido cuando:

• No haya inventario.
• No se pueda confirmar al cliente.
• La dirección esté incompleta.
• No exista cobertura.
• El pago no sea confirmado.
• Exista sospecha de fraude.
• El cliente tenga historial de rechazos o entregas fallidas.
• Existan errores evidentes en precio, producto o publicación.

El cliente puede solicitar cambio de dirección antes del despacho del pedido.

Si el pedido ya fue enviado, el cambio de dirección dependerá de la empresa de mensajería y podría generar costos adicionales o retrasos.

SupleNat no garantiza cambios de dirección cuando el paquete ya se encuentra en ruta.

Para envíos internacionales, especialmente hacia o desde Estados Unidos, México u otros países, pueden aplicar impuestos, aranceles, revisiones aduaneras, restricciones sanitarias o requisitos de importación.

Cuando corresponda, el cliente será responsable de proporcionar información correcta y cumplir con los requisitos aplicables para recibir el producto.

Los retrasos causados por aduanas, autoridades o procesos de importación están fuera del control directo de SupleNat.

Algunos productos pueden no estar disponibles en todos los países debido a regulaciones locales, restricciones de importación, inventario, logística o políticas comerciales.

SupleNat podrá limitar, suspender o cancelar la venta de ciertos productos en determinados países o zonas cuando sea necesario.

El cliente es responsable de:

• Proporcionar datos correctos.
• Responder llamadas o mensajes de confirmación.
• Estar disponible para recibir el pedido.
• Tener el pago listo cuando sea pago contra entrega.
• Revisar el producto al recibirlo.
• Reportar cualquier inconveniente dentro del plazo establecido.
• Leer instrucciones, advertencias y recomendaciones del producto.
• Conservar el producto en condiciones adecuadas.

SupleNat se compromete a:

• Procesar pedidos de forma ordenada.
• Confirmar información cuando sea necesario.
• Despachar productos en buen estado.
• Informar tiempos estimados de entrega.
• Atender reclamos de forma razonable.
• Buscar soluciones justas cuando exista error comprobable.
• Proteger la calidad y seguridad de los productos.

Sin embargo, SupleNat no será responsable por retrasos o inconvenientes causados por eventos fuera de su control razonable.

SupleNat no será responsable por retrasos, cancelaciones o fallas de entrega causadas por:

• Desastres naturales.
• Tormentas, inundaciones o clima extremo.
• Bloqueos de carretera.
• Manifestaciones.
• Accidentes.
• Pandemias o emergencias sanitarias.
• Restricciones gubernamentales.
• Problemas aduaneros.
• Fallas de empresas de transporte.
• Fallas tecnológicas.
• Situaciones de seguridad.
• Cualquier otra causa fuera del control razonable de SupleNat.

Todo reclamo, solicitud de cambio, devolución o consulta de envío debe realizarse por los canales oficiales de SupleNat:

Para agilizar la atención, el cliente debe incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• País.
• Fecha de compra.
• Producto comprado.
• Descripción del caso.
• Fotografías o videos de evidencia, si aplica.

SupleNat podrá actualizar esta Política de Envíos, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario por cambios legales, logísticos, comerciales, operativos o de cobertura.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización.