Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Podemos recopilar la siguiente información personal:

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, departamento, estado, código postal y país.

Datos de compra y entrega

Productos adquiridos, historial de pedidos, método de pago, fecha de compra, estado del pedido, información de envío y datos necesarios para coordinar entregas.

Datos de comunicación

Mensajes enviados por WhatsApp, formularios web, redes sociales, correo electrónico, llamadas o cualquier otro canal de atención al cliente.

Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, clics, eventos de compra, carrito, formularios completados y comportamiento dentro del sitio web.

Datos publicitarios y de medición

Información recopilada a través de herramientas como TikTok Pixel, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads u otras plataformas similares, con el fin de medir campañas, optimizar anuncios y mejorar la experiencia de compra.

TikTok indica que su píxel puede usar cookies para medición, optimización y segmentación publicitaria, y que el rendimiento mejora cuando se combinan cookies propias, cookies de terceros y Advanced Matching.

Usamos tus datos personales para:

• Procesar pedidos y compras realizadas en nuestra tienda.
• Coordinar envíos, entregas y confirmaciones de pedidos.
• Brindar atención al cliente antes, durante y después de la compra.
• Contactarte por WhatsApp, llamada, correo electrónico o redes sociales sobre tu pedido.
• Enviar información comercial, promociones, descuentos o novedades de SupleNat, cuando corresponda.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Crear audiencias publicitarias y mejorar la segmentación de anuncios.
• Prevenir fraudes, errores, abusos o actividades no autorizadas.
• Mejorar nuestro sitio web, productos, servicio al cliente y experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, medir conversiones, analizar el tráfico y optimizar campañas publicitarias.

Podemos utilizar herramientas como:

• TikTok Pixel
• Meta Pixel
• Google Analytics
• Google Ads
• Shopify, WooCommerce u otras plataformas de e-commerce, si aplica
• Herramientas de email marketing, CRM o atención al cliente

TikTok explica que el Advanced Matching puede enviar información del cliente de forma protegida para mejorar la coincidencia entre eventos del sitio web y anuncios; en el modo automático puede identificar campos de formularios y aplicar hashing SHA-256 a datos como nombre, correo, teléfono o código postal.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o eliminarlas. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si se desactivan determinadas cookies.

Tratamos los datos personales con base en una o varias de las siguientes razones:

• Consentimiento del usuario.
• Ejecución de una relación comercial o contractual.
• Interés legítimo de SupleNat para mejorar sus servicios, medir campañas y prevenir fraudes.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o regulatorias.

En México, el aviso de privacidad debe ponerse a disposición del titular antes del tratamiento de sus datos personales, conforme al marco aplicable de protección de datos personales en posesión de particulares.

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con:

• Empresas de mensajería y logística para entregar pedidos.
• Proveedores de pago y procesamiento de transacciones.
• Plataformas publicitarias y analíticas como TikTok, Meta o Google.
• Proveedores tecnológicos, hosting, CRM, email marketing o sistemas de gestión de pedidos.
• Asesores contables, fiscales, legales o administrativos.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Debido a que SupleNat puede operar en varios países, tus datos personales pueden ser almacenados, procesados o transferidos en países distintos al país donde resides, incluyendo Guatemala, Honduras, El Salvador, Estados Unidos, México u otros países donde se encuentren nuestros proveedores tecnológicos o logísticos.

Cuando esto ocurra, procuraremos aplicar medidas razonables para proteger tu información.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo atención de pedidos, historial comercial, obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraudes y mejora de nuestros servicios.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo.

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar corrección o actualización de tus datos.
• Solicitar eliminación de tus datos.
• Oponerte al uso de tus datos para fines comerciales.
• Solicitar limitación del tratamiento.
• Retirar tu consentimiento.
• Solicitar información sobre el uso y transferencia de tus datos.

En el caso de residentes de California, la CCPA reconoce derechos como saber qué información personal recopila una empresa, solicitar eliminación, corregir información inexacta y limitar ciertos usos de información personal sensible.

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

Podemos enviarte promociones, ofertas, novedades o información sobre productos de SupleNat por WhatsApp, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros medios, siempre respetando la normativa aplicable.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiéndonos a nuestros canales oficiales.

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad o personas que compran con autorización de un adulto responsable. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

SupleNat puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos o de operación.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con su fecha de última actualización.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el uso de tus datos personales, puedes contactarnos en: