Aviso de Privacidad (México)

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

SupleNat puede recopilar los siguientes datos personales:

Datos de identificación

Nombre, apellido, edad, fecha de nacimiento si fuera necesaria, país, ciudad o estado.

Datos de contacto

Teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección de entrega, referencias de ubicación, código postal.

Datos de compra

Productos solicitados, historial de pedidos, método de pago, comprobantes de pago, fecha de compra, número de pedido, información de envío y entrega.

Datos de facturación, si aplica

Nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico.

Datos de comunicación

Mensajes enviados por WhatsApp, formularios web, redes sociales, correo electrónico, llamadas, chats o cualquier canal de atención.

Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, clics, eventos del sitio web, productos vistos, carrito, formularios completados y comportamiento de navegación.

Datos publicitarios y de medición

Información recopilada mediante herramientas como TikTok Pixel, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads u otras plataformas similares.

SupleNat no busca recopilar datos personales sensibles de forma intencional.

Sin embargo, en algunos casos el cliente podría compartir voluntariamente información relacionada con su salud, condición física, alergias, medicamentos, embarazo, lactancia o hábitos de consumo, especialmente al consultar sobre productos naturales o suplementos.

Cuando esto ocurra, dicha información será utilizada únicamente para orientar de forma general la atención al cliente y no sustituye la opinión de un profesional de la salud.

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Procesar pedidos y compras.
• Confirmar datos de entrega.
• Coordinar envíos y entregas.
• Brindar atención al cliente.
• Responder consultas por WhatsApp, correo, llamada o redes sociales.
• Confirmar pagos o comprobantes.
• Emitir facturas o comprobantes, cuando aplique.
• Dar seguimiento a pedidos, reclamos, cambios o devoluciones.
• Verificar disponibilidad de productos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.
• Prevenir fraudes, abusos o actividades no autorizadas.

También podremos usar tus datos para finalidades no esenciales, como:

• Enviar promociones, descuentos, novedades y ofertas.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Crear perfiles comerciales o segmentaciones publicitarias.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Crear audiencias de remarketing.
• Personalizar anuncios en TikTok, Meta, Google u otras plataformas.
• Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia de compra.

El usuario puede oponerse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias escribiendo a los canales oficiales de SupleNat.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros, píxeles de seguimiento, etiquetas, scripts y tecnologías similares para mejorar la navegación, medir conversiones, analizar tráfico y optimizar campañas publicitarias.

Entre las herramientas que podemos utilizar se encuentran:

• TikTok Pixel
• Meta Pixel / Facebook Pixel
• Google Analytics
• Google Ads
• Herramientas de CRM, email marketing o e-commerce

Estas tecnologías pueden recopilar información técnica, de navegación y comportamiento dentro del sitio web.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador o mediante el banner de cookies disponible en el sitio web, cuando aplique.

SupleNat podrá compartir tus datos personales cuando sea necesario con:

• Empresas de mensajería, paquetería y logística.
• Proveedores de pago.
• Plataformas de e-commerce.
• Proveedores de hosting, CRM, email marketing y atención al cliente.
• Plataformas publicitarias como TikTok, Meta o Google.
• Asesores contables, fiscales, administrativos o legales.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estas transferencias se realizan únicamente cuando son necesarias para cumplir las finalidades indicadas en este Aviso de Privacidad.

SupleNat no vende tus datos personales a terceros.

Debido a que SupleNat opera en varios países y puede utilizar proveedores tecnológicos internacionales, tus datos personales pueden ser almacenados, procesados o transferidos fuera de México, incluyendo Guatemala, Honduras, El Salvador, Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores.

SupleNat procurará aplicar medidas razonables de protección para resguardar tu información.

Como titular de tus datos personales en México, puedes ejercer tus derechos ARCO, es decir:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertas finalidades.

La guía mexicana del aviso de privacidad reconoce que el aviso debe informar al titular sobre el tratamiento de sus datos y los medios para ejercer sus derechos.

Para ejercer tus derechos ARCO, puedes enviar una solicitud a:

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Medio de contacto para responderte.
• Documento o información que permita acreditar tu identidad.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Datos específicos sobre los que deseas ejercer el derecho.
• Cualquier documento o evidencia que facilite la localización de tus datos.

SupleNat atenderá tu solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa mexicana aplicable.

Puedes solicitar en cualquier momento la revocación de tu consentimiento para el uso de tus datos personales, cuando legalmente proceda.

La revocación puede implicar que SupleNat ya no pueda brindarte ciertos servicios, procesar pedidos pendientes, dar seguimiento a reclamos o enviarte comunicaciones comerciales.

Puedes solicitar que tus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, especialmente comunicaciones comerciales, promociones o publicidad personalizada.

Para hacerlo, puedes escribir a:

También puedes darte de baja de comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje, cuando aplique.

SupleNat conservará tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

También podremos conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, atención de reclamos, prevención de fraudes o defensa de derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal.

SupleNat implementará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Los productos y servicios de SupleNat están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si consideras que un menor proporcionó datos personales sin autorización, puedes contactarnos para solicitar la revisión o eliminación correspondiente.

SupleNat podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad por cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o por nuevas finalidades de tratamiento.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de última actualización.

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: