Privacidad y soporte — App CRM SupleNat

Respecto de los datos de los clientes que se gestionan desde la app, SupleNat actúa como responsable del tratamiento: son los mismos datos que el cliente entrega al escribirnos o al comprar, y su tratamiento se rige además por la Política de Privacidad general.

La app está destinada a personal, colaboradores y afiliados autorizados de SupleNat que atienden conversaciones comerciales y de soporte. Las cuentas las crea y las revoca un administrador de la empresa; el usuario no puede registrarse por su cuenta.

Datos de la cuenta de trabajo

Nombre del usuario, correo corporativo, rol y permisos asignados, canales que tiene habilitados y registro de su actividad dentro de la herramienta (conversaciones asignadas, mensajes enviados, cambios de estado).

Conversaciones con clientes

Contenido de los mensajes intercambiados con clientes y prospectos por WhatsApp, Messenger, Instagram y el chat del sitio web, incluidos texto, imágenes, videos, documentos, notas de voz y stickers, junto con su fecha, hora y estado de entrega.

Datos de contacto de clientes y prospectos

Nombre, teléfono, correo electrónico, país, identificadores del canal por el que escribieron, etiquetas, notas internas, etapa dentro del embudo comercial y, cuando corresponde, datos del pedido asociado (productos, método de pago elegido, dirección de entrega y estado del envío). La app no guarda números de tarjeta ni de cuenta bancaria.

Contenido que el usuario adjunta

Fotos, videos, documentos y notas de voz que el usuario decide enviar a un cliente desde la app, así como los archivos de la biblioteca interna de la empresa.

Datos técnicos mínimos

Identificador de sesión, identificador de dispositivo para notificaciones push y registros técnicos de error necesarios para operar y diagnosticar fallos del servicio.

La app solicita cada permiso en el momento en que se necesita, y puede usarse sin concederlos, con la función correspondiente desactivada.

• Cámara y fotos: únicamente para adjuntar imágenes o videos a una conversación cuando el usuario lo elige. La app no recorre ni indexa la galería del teléfono.
• Micrófono: únicamente para grabar notas de voz dirigidas a un cliente. No hay grabación en segundo plano ni escucha continua.
• Notificaciones: para avisar de mensajes nuevos y asignaciones. El identificador de notificación queda asociado a la cuenta de trabajo.
• Face ID / Touch ID: para desbloquear la app. La verificación la realiza el sistema operativo en el propio dispositivo; SupleNat no recibe ni almacena datos biométricos.

• No accede a la agenda de contactos del teléfono.
• No accede a la ubicación ni la rastrea.
• No incluye publicidad, ni rastreo publicitario, ni herramientas de analítica de terceros.
• No vende, alquila ni cede información personal a terceros con fines comerciales.
• No usa la información de los clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
• No ofrece compras dentro de la app ni suscripciones.

La información se guarda en la infraestructura contratada por SupleNat para operar el CRM, ubicada en centros de datos de Estados Unidos. Las credenciales de sesión se guardan cifradas en el almacén seguro del propio dispositivo (Llavero de iOS) y no en almacenamiento común de la app.

Solo con quienes son necesarios para que la herramienta funcione, y limitado a lo que cada uno requiere:

• Plataformas de mensajería (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram, de Meta): son el canal por el que viajan los mensajes hacia y desde el cliente, y tratan esa información bajo sus propias políticas.
• Apple: procesa el envío de las notificaciones push hacia el dispositivo.
• Proveedores de infraestructura de servidores, base de datos y almacenamiento de archivos, contratados para alojar el sistema.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal que lo exija.

Las conversaciones y los datos comerciales se conservan mientras sean necesarios para la relación con el cliente y para cumplir obligaciones contables, fiscales y legales. Cuando un usuario deja de colaborar con la empresa, su acceso se revoca de inmediato; el historial de las conversaciones que atendió permanece en el sistema por ser registro comercial de la empresa.

El acceso exige autenticación y está limitado por roles y permisos: cada usuario ve únicamente los canales y las conversaciones que le corresponden. Las comunicaciones entre la app y los servidores viajan cifradas, la app puede protegerse con bloqueo biométrico y los accesos quedan registrados.

Como las cuentas son corporativas, no se crean ni se eliminan desde la app: las gestiona un administrador de SupleNat. Para solicitar la baja de una cuenta, la revocación de un acceso o la eliminación de datos personales, se puede escribir a ventas@suplenat.info. Las solicitudes se atienden dentro de los 30 días siguientes, salvo que exista una obligación legal de conservar la información.

Los clientes atendidos por estos canales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición por la misma vía, conforme a la Política de Privacidad general.

La app es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de edad. No se otorgan cuentas a menores de 18 años.

SupleNat puede actualizar este documento cuando cambien las funciones de la app o las obligaciones legales aplicables. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Para soporte técnico de la app, problemas de acceso o cualquier consulta sobre este documento: