Términos y Condiciones

SupleNat es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos naturales, suplementos, productos de bienestar, cuidado personal y otros productos relacionados.

Datos de contacto:

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas:

• Usar la página únicamente para fines legales y personales.
• No realizar actividades fraudulentas, abusivas o que afecten la seguridad del sitio.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o información privada.
• No copiar, reproducir o utilizar contenido de SupleNat sin autorización previa.
• No proporcionar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.

SupleNat se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a usuarios que hagan uso indebido del sitio web.

Los productos ofrecidos por SupleNat pueden incluir suplementos naturales, productos de bienestar, cuidado personal y otros artículos relacionados.

La información presentada en la web, redes sociales, anuncios, etiquetas, imágenes o materiales promocionales tiene fines informativos y comerciales.

La disponibilidad de productos puede variar según país, inventario, temporada, demanda, regulaciones locales o disponibilidad logística.

SupleNat se reserva el derecho de:

• Actualizar productos.
• Modificar presentaciones.
• Suspender temporalmente productos.
• Cambiar precios.
• Corregir errores en la información publicada.
• Limitar cantidades por pedido.
• Cancelar pedidos cuando exista error de precio, falta de inventario, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega.

Los precios publicados en el sitio web pueden estar expresados en la moneda correspondiente al país de venta o en dólares estadounidenses, según la configuración de la tienda.

Los precios pueden variar por país debido a costos de importación, envío, impuestos, promociones, comisiones, logística o políticas comerciales.

SupleNat podrá modificar precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmado un pedido, se respetará el precio informado al cliente, salvo errores evidentes de sistema o publicación.

SupleNat puede ofrecer promociones, descuentos, cupones, combos, regalos, beneficios especiales o campañas temporales.

Toda promoción estará sujeta a:

• Disponibilidad de inventario.
• Fecha de vigencia.
• Condiciones específicas.
• País o zona de cobertura.
• Método de pago.
• Canal de venta.

Las promociones no son acumulables, salvo que SupleNat indique lo contrario.

Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información completa, exacta y actualizada, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, municipio, departamento, estado o región.
• País.
• Referencias de ubicación, cuando sea necesario.
• Correo electrónico, si aplica.
• Método de pago elegido.

SupleNat no será responsable por retrasos o entregas fallidas cuando el cliente proporcione información incorrecta, incompleta o no responda a los intentos de confirmación o entrega.

Después de realizar un pedido, SupleNat podrá contactar al cliente por WhatsApp, llamada, correo electrónico, SMS o redes sociales para confirmar datos, dirección, producto, forma de pago y disponibilidad.

El pedido podrá ser retenido, reprogramado o cancelado si:

• El cliente no confirma sus datos.
• La dirección está incompleta.
• No hay cobertura de entrega.
• No hay inventario disponible.
• Existe sospecha de fraude.
• El cliente no responde a los intentos de contacto.

SupleNat podrá aceptar diferentes métodos de pago según el país y canal de venta, incluyendo:

• Pago contra entrega.
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Pago con tarjeta de crédito o débito.
• Enlaces de pago.
• Zelle, cuando aplique.
• Otros métodos autorizados por SupleNat.

Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles en todos los países. Los pagos anticipados deberán ser confirmados antes del despacho del pedido.

SupleNat realiza envíos en las zonas donde tenga cobertura directa o mediante empresas de logística aliadas.

Los tiempos de entrega pueden variar según país, ciudad, zona, disponibilidad del producto, clima, feriados, volumen de pedidos, aduanas o situaciones fuera del control de SupleNat. Los tiempos estimados de entrega pueden ser comunicados al cliente antes o después de confirmar el pedido.

SupleNat no será responsable por retrasos causados por:

• Dirección incorrecta.
• Cliente ausente.
• Falta de respuesta del cliente.
• Problemas de acceso a la zona.
• Eventos climáticos.
• Feriados.
• Aduanas.
• Fallas de empresas de mensajería.
• Situaciones de fuerza mayor.

El cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo.

Al recibir el producto, el cliente debe verificar:

• Que el producto corresponda al pedido realizado.
• Que el empaque no esté visiblemente dañado.
• Que la cantidad sea correcta.
• Que el producto esté sellado, cuando aplique.

Si existe algún inconveniente, el cliente deberá reportarlo a SupleNat lo antes posible por los canales oficiales.

Por tratarse de productos de consumo, suplementos, bienestar o cuidado personal, SupleNat podrá limitar cambios o devoluciones cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o alterado.

Podrán evaluarse cambios o reclamos en casos como:

• Producto equivocado.
• Producto dañado al momento de la entrega.
• Pedido incompleto.
• Error comprobable en el despacho.
• Producto vencido o en mal estado, si aplica.

Para solicitar revisión, el cliente deberá enviar evidencia como fotografías, video, número de pedido, fecha de compra y descripción del caso.

SupleNat evaluará cada caso y podrá ofrecer reposición, cambio, crédito, reenvío o solución comercial según corresponda.

SupleNat podrá rechazar devoluciones cuando:

• El producto fue abierto o consumido.
• El empaque fue alterado.
• El reclamo se realizó fuera del plazo establecido.
• El daño fue causado por mal uso del cliente.
• El producto fue almacenado incorrectamente.
• No existe evidencia suficiente.
• El producto fue comprado en promoción final o liquidación, si así se indicó.

El cliente es responsable de leer las instrucciones, advertencias, etiquetas y recomendaciones de uso de cada producto.

SupleNat no se hace responsable por efectos derivados de:

• Uso incorrecto del producto.
• Consumo excesivo.
• Combinación con medicamentos sin supervisión profesional.
• Condiciones médicas preexistentes.
• Alergias no informadas.
• No seguir instrucciones de uso.
• Uso en menores de edad sin autorización de un adulto responsable.

Los resultados de los productos pueden variar de persona a persona.

La información compartida por SupleNat en su sitio web, redes sociales, anuncios, mensajes o materiales promocionales no sustituye el diagnóstico, tratamiento o consejo de un médico, nutricionista u otro profesional de la salud.

Ninguna información debe interpretarse como promesa garantizada de resultado, cura, diagnóstico o tratamiento de enfermedades.

Si el sitio web permite crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

El usuario acepta notificar a SupleNat en caso de sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

SupleNat podrá suspender cuentas que presenten uso indebido, información falsa, fraude o incumplimiento de estos términos.

Al realizar una compra, llenar un formulario o contactar a SupleNat, el cliente acepta que podamos comunicarnos por:

• WhatsApp.
• Llamadas.
• Correo electrónico.
• SMS.
• Redes sociales.
• Notificaciones del sitio.

Estas comunicaciones pueden estar relacionadas con pedidos, entregas, servicio al cliente, promociones, encuestas, novedades o seguimiento comercial. El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a nuestros canales oficiales.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas que SupleNat pueda recopilar y utilizar tus datos personales para procesar pedidos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, medir campañas publicitarias y mejorar la experiencia de compra.

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El uso de estas tecnologías se explica con mayor detalle en nuestra Política de Cookies.

Todo el contenido del sitio web de SupleNat, incluyendo textos, imágenes, videos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, empaques, fotografías, gráficos y materiales publicitarios, pertenece a SupleNat o cuenta con autorización de uso.

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SupleNat no será responsable por incumplimientos, retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, conflictos sociales, fallas de transporte, restricciones gubernamentales, pandemias, problemas aduaneros, fallas tecnológicas o cualquier otra situación de fuerza mayor.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables del país donde se realice la operación comercial principal o donde corresponda la relación de consumo.

Debido a que SupleNat puede operar en Guatemala, Honduras, El Salvador, Estados Unidos, México y otros países de Centroamérica, ciertas condiciones pueden adaptarse según la legislación local aplicable.

SupleNat podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos, logísticos o de operación.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con su fecha de última actualización.

El uso continuo del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

SupleNat ofrece un programa cerrado de fidelización denominado SupleCoins. Los SupleCoins son puntos promocionales internos del ecosistema SupleNat, acumulables por compras, recompensas, campañas, referidos y logros comerciales.

Usos permitidos:

• Aplicar descuentos en compras de productos SupleNat.
• Canjear premios del catálogo interno del programa.
• Acceder a capacitaciones, eventos o beneficios de membresía.

Usos NO permitidos:

• Retirar coins en efectivo o transferir a cuentas bancarias.
• Vender o transferir coins a terceros.
• Usar coins fuera del ecosistema SupleNat.
• Prometer rentabilidad, inversión o ganancia financiera con coins.
• Convertir coins en monedas de curso legal (quetzales, dólares, etc).

SupleNat se reserva el derecho de modificar las tasas de acumulación, los umbrales de canje, las condiciones de uso y la composición del catálogo de premios en cualquier momento, sin previo aviso. Los SupleCoins pueden tener fecha de vencimiento cuando así lo indique expresamente la campaña.

Para consultas, reclamos, pedidos o dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en: